Den OSAPS (Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services) huet e wichtegen neie Leitfaden erausbruecht, deen de Banken a Finanzinstituter hëllefe soll, hir Kommunikatioun méi verständlech ze maachen. De Guide gouf ënner der Leedung vun der Sylvie Bonne, enger Expertin fir klor Sprooch, entwéckelt.
Wat ass d’Zil vum Guide?
De Guide riicht sech un Bankdengstleeschter – mä net nëmmen un hinnen – an hëlleft hinnen, déi gesetzlech Virschrëften anzehalen. Konkret geet et dorëms, “sécherzestellen, dass d’Informatioune verständlech sinn an en Komplexitéitsgrad vu B2 net iwwerschreiden”.
D’Gesetz schreift nëmme vir, dass de Vocabulaire d’Niveau B2 net iwwerschreiten däerf. Et gëtt awer keng präzis Reegele fir d’Verfaasse vu Texter. Dëst Dokument bitt dofir e fräiwëllege Kader fir d’Schreiwen a klorer Sprooch op der Stuff B1.
Wat steet am Guide?
De Leitfaden enthält:
- Recommandatioune fir d’Haaptproblemer fir d’Liesbarkeet an d’Verständlechkeet ze iwwerwannen
- Tipps fir intern Formatiounen an der Entreprise
- Eng einfach Prozedur fir Benotzertest duerchzeféieren
- Beispiller fir d’Layout vun Dokumenter
- Eng Checkliste fir d’Korrekturliesen
An natierlech erfëllt de Guide selwer all d’Critèren, déi hie recommandéiert!
Fir wien ass de Guide geduecht?
De Guide riicht sech un e breet Publikum, dat mat fachtechneschen Dokumenter wéineg vertraut ass. Hien hëlleft géint déi heefegst Schwieregkeeten:
- Komplex Sprooch a Fachjargon
- Laang an dicht Texter
- Fachvokabular
- Komplizéiert Sätz a Paragraphen
- Feelend kloer Erklärungen
- Schlecht liesbar Layout
Méi wéi d’gesetzlech Obligatioun
D’Recommandatiounen am Guide ginn iwwer déi gesetzlech Verpflichtung eraus a verfollegen zwee Ziler:
- D’Verschäerfung vun de gesetzleche Fuerderungen un d’Accessibilitéit virauszesetzen – Well et warscheinlech ass, dass d’Reegelen an Zukunft nach méi streng ginn
- D’Qualitéit vun de Servicer fir d’Clienten nohalteg ze verbesseren – Fir eng besser Clientserfahrung ze garantéieren
Wichteg Inhalter
De Guide deckt vill verschidden Aspekter vun der klorer Sprooch of:
Struktur a Presentatioun
- Richteg Formatéierung
- Kloer Struktur an Iwwerschrëften
- Erklärung vu komplizéierte Begrëffer
- Benotzung vu Symboler a Biller
Inhalt
- Benotzung vun engem Vocabulaire op Niveau B1
- Einfach Sätz mat maximal 15-20 Wierder
- Konkret Beispiller aus dem Alldag
- Glossär fir Fachbegrëffer
Barrierefreiheet
- Gutt liesbar Schrëft (12-14 pt)
- Passenden Zeilenofstand
- Lénksbündegen Text
- Accessibel Dokumenter fir Screenreader
Eng wichteg Referenz
De Guide vun der OSAPS ass eng wichteg Referenz fir de Finanzsecteur zu Lëtzebuerg. Hien bitt eng Synthees vun de sproochlechen, visuellen, techneschen a semantesche Reegelen, déi am Moment gëlteg sinn.
Dëst Tool ass e kloren Zeechen, dass d’Accessibilitéit vun Informatiounen och am Finanzberäich ëmmer méi wichteg gëtt. Et geet drëms, dass all Client, onofhängeg vu senge Sproochkompetenzen, wichteg Finanzinformatioune verstoe kann.
Konkret Praxis
De Guide hëlleft Finanzinstituter, hir Dokumenter – wéi Konditioune fir Prêten, Verträg oder Informatiounen iwwer Finanzprodukter – sou ze schreiwen, dass se fir jidderee verständlech sinn. Dëst fërdert d’Transparenz an d’Vertrauen tëschent de Banken an hire Clienten.
Zesummenaarbecht mat Sylvie Bonne
D’Sylvie Bonne, eng Expertin fir Liicht Sprooch zu Lëtzebuerg, huet eng zentral Roll bei der Entwécklung vum Guide gespillt. Si huet besonnesch drop gewaacht, dass de Guide kuerz a praktesch bleift fir d’Mataarbechter vun de Banken. De Guide enthält zwar net all Detailer, mä bitt eng zolidd Basis fir den Ufank.
Besonnesch wichteg war et och, ze bedenken, wéi eng Begrëffer am Mëndleche benotzt ginn, zum Beispill op Lëtzebuergesch. De Glossär weist verschidde Leit a verschiddenen Alldeeglechkeete, fir d’Beispiller méi realistesch ze maachen.
Ausbléck
Dëse Guide ass en éischte wichtege Schrëtt fir méi Accessibilitéit am Finanzsecteur. Hien wäert hoffentlech anerer Secteuren als Virbild déngen an dozou bäidroen, dass ëmmer méi Informatiounen zu Lëtzebuerg a klorer a verständlecher Sprooch zur Verfügung stinn.
Quell:
