OSAPS veröffentlicht Leitfaden für klare Sprache im Finanzsektor
Das OSAPS (Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services) hat einen wichtigen neuen Leitfaden herausgebracht, der Banken und Finanzinstituten helfen soll, ihre Kommunikation verständlicher zu gestalten. Der Leitfaden wurde unter der Leitung von Sylvie Bonne, einer Expertin für klare Sprache, entwickelt.
Was ist das Ziel des Leitfadens?
Der Leitfaden richtet sich an Bankdienstleister – aber nicht nur an diese – und hilft ihnen, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Konkret geht es darum, „sicherzustellen, dass die Informationen verständlich sind und einen Komplexitätsgrad von B2 nicht überschreiten“.
Das Gesetz schreibt nur vor, dass das Vokabular das Niveau B2 nicht überschreiten darf. Es gibt jedoch keine genauen Regeln für das Verfassen von Texten. Dieses Dokument bietet daher einen freiwilligen Rahmen für das Schreiben in klarer Sprache auf der Stufe B1.
Was steht im Leitfaden?
Der Leitfaden enthält:
- Empfehlungen, um die Hauptprobleme für Lesbarkeit und Verständlichkeit zu überwinden
- Tipps für interne Schulungen im Unternehmen
- Ein einfaches Verfahren zur Durchführung von Benutzertests
- Beispiele für das Layout von Dokumenten
- Eine Checkliste für das Korrekturlesen
Und natürlich erfüllt der Leitfaden selbst alle Kriterien, die er empfiehlt!
Für wen ist der Leitfaden gedacht?
Der Leitfaden richtet sich an ein breites Publikum, das nicht mit fachtechnischen Dokumenten vertraut ist. Er bietet Hilfe zu den häufigsten Schwierigkeiten:
- Komplexe Sprache und Fachjargon
- Lange und dichte Texte
- Fachvokabular
- Komplizierte Sätze und Absätze
- Fehlende klare Erklärungen
- Schlecht lesbares Layout
Mehr als gesetzliche Verpflichtungen
Die Empfehlungen im Leitfaden gehen über die gesetzliche Verpflichtung hinaus und verfolgen zwei Ziele:
- Die Verschärfung der gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit vorauszusetzen – Weil es wahrscheinlich ist, dass die Regeln in Zukunft noch strenger werden
- Die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden nachhaltig zu verbessern – Um eine bessere Kundenerfahrung zu garantieren
Eine wichtige Referenz
Der Leitfaden deckt viele verschiedene Aspekte der klaren Sprache ab. Er bietet eine Synthese der sprachlichen, visuellen, technischen und semantischen Regeln, die derzeit gültig sind.
Struktur und Präsentation
- Richtige Formatierung
- Klare Struktur und Überschriften
- Erklärung komplizierter Begriffe
- Verwendung von Symbolen und Bildern
Inhalt
- Verwendung eines Vokabulars vom Niveau B1
- Einfache Sätze mit maximal 15-20 Wörtern
- Konkrete Beispiele aus dem Alltag
- Glossar für Fachbegriffe
Barrierefreiheit
- Gut lesbare Schrift (12-14 pt)
- Passender Zeilenabstand
- Linksbündiger Text
- Barrierefreie Dokumente für Screenreader
Konkrete Praxis
Der Leitfaden hilft Finanzinstituten, ihre Dokumente – wie Kreditbedingungen, Verträge oder Informationen über Finanzprodukte – so zu schreiben, dass sie für jeden verständlich sind. Dies fördert die Transparenz und das Vertrauen zwischen den Banken und ihren Kunden. Es geht darum, dass jeder Kunde, unabhängig von seinen Sprachkompetenzen, wichtige Finanzinformationen verstehen kann.
Zusammenarbeit mit Sylvie Bonne
Sylvie Bonne, eine Expertin für Leichte Sprache in Luxemburg, hat eine zentrale Rolle bei der Entwicklung des Leitfadens gespielt. Sie hat besonderen Wert darauf gelegt, dass der Leitfaden kurz und praktisch bleibt für die Mitarbeiter der Banken. Der Leitfaden enthält zwar nicht alle Details, bietet aber eine solide Grundlage für den Anfang.
Es war auch wichtig zu bedenken, welche Begriffe im Mündlichen verwendet werden, unter anderem auf Luxemburgisch. Das Glossar zeigt verschiedene Personen in verschiedenen alltäglichen Situationen, um die Beispiele realistischer zu machen.
Ausblick
Dieser Leitfaden ist ein erster wichtiger Schritt für mehr Barrierefreiheit im Finanzsektor. Er wird hoffentlich anderen Sektoren als Vorbild dienen und dazu beitragen, dass immer mehr Informationen in Luxemburg in klarer und verständlicher Sprache zur Verfügung stehen.
? Der Leitfaden kann als PDF-Datei auf Deutsch und auf Französisch heruntergeladen werden.